Regulamin

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług cateringowych świadczonych przez firmę Lena Jagieła Podróż Kulinarna Catering , prowadzoną w formie jednoosobowej działalności gospodarczej (dalej: „Podróż Kulinarna” lub „Usługodawca”).
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej podrozkulinarna.com, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie.
  3. Kontakt z Usługodawcą:
    • e‑mail: podrozkulinarna@gmail.com
    • telefon:571327296
    • adres prowadzenia działalności: Wrocławska 2g, Czestochowa 42-200
  4. Usługi cateringowe świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wyłącznie w formie odbioru osobistego przez Klienta w ustalonym miejscu i terminie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie na usługi cateringowe u Usługodawcy.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Zamówienie – indywidualne zamówienie złożone przez Klienta, określające rodzaj, ilość, termin i zakres usług cateringowych.
  4. Usługa cateringowa – przygotowanie i udostępnienie posiłków, potraw i napojów zgodnie z indywidualnym zamówieniem Klienta, z możliwością odbioru osobistego w ustalonym terminie.

3. Zasady składania i realizacji zamówień

  1. Zamówienia można składać poprzez:
    • formularz kontaktowy na stronie internetowej,
    • e‑mail: podrozkulinarna@gmail.com, lub
    • telefonicznie pod numerem [wstaw numer telefonu].
  2. Po złożeniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z jego szczegółami (zakres, termin, cena, miejsce odbioru).
  3. Zamówienia mają charakter indywidualny i dostosowany do potrzeb Klienta. Wymagają one potwierdzenia przez obie strony.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

4. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki.
  2. Klient może dokonać płatności w następujących formach:
    • przelewem bankowym,
    • kartą płatniczą online,
    • gotówką przy osobistym odbiorze w siedzibie firmy.
  3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po dokonaniu pełnej płatności (chyba że uzgodniono inaczej).
  4. Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę na życzenie Klienta.

5. Odbiór zamówienia

  1. Odbiór osobisty odbywa się w ustalonym terminie i miejscu, wskazanym w potwierdzeniu zamówienia.
  2. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówienia w wyznaczonym czasie. W przypadku nieodebrania zamówienia, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jego świeżość ani jakość po upływie tego terminu.
  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówienia przechodzi na Klienta z chwilą odbioru.

6. Odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku świadczenia usług dotyczących produktów spożywczych, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
  2. Zamówienia realizowane przez Podróż Kulinarna mają charakter indywidualny i są przygotowywane na specjalne zamówienie Klienta, dlatego po dokonaniu płatności nie ma możliwości ich anulowania ani zwrotu.
  3. W wyjątkowych przypadkach losowych Usługodawca może – według własnego uznania – zaproponować rozwiązanie alternatywne (np. zmianę terminu realizacji), o ile przygotowanie zamówienia nie zostało jeszcze rozpoczęte.

7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności wykonanej usługi z umową.
  2. Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres podrozkulinarna@gmail.com nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru zamówienia.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer i datę zamówienia,
    • opis niezgodności oraz dokumentację fotograficzną.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku postępowania.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować rekompensatę w formie: przygotowania nowego posiłku, zwrotu części ceny lub udzielenia rabatu na kolejne zamówienie.

8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego przechowywania lub spożycia zamówionych posiłków po zbyt długim upływie czasu od ich odbioru.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych kontaktowych przez klienta lub odbioru zamówienia przez osobę nieuprawnioną.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania przez klienta zamówienia w ustalonym terminie (data, godzina).
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne reakcje alergiczne występujące po spożyciu zamówionego posiłku. 

9. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Podróż Kulinarna.
  4. Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podróż Kulinarna
E‑mail: podrozkulinarna@gmail.com
Adres: Wrocławska 2g, Częstochowa
Telefon: 571327296